Vos questions, nos réponses
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison et les retours. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre service client est joignable.
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un courriel de confirmation avec les informations de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos spams ou écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous faisons de notre mieux pour la modifier. Écrivez-nous rapidement à [email protected]. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées puis remises au transporteur. Les délais habituels sont de 1 à 3 jours ouvrés après expédition, selon votre zone de livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est assurée par DHL. Les frais de port sont de 3,98 €, et la livraison est offerte à partir de 50,00 € d'achat.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retour. Contactez-nous à [email protected]: nous vous indiquerons la procédure. L'article doit être dans son état d'origine et correctement emballé.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé. Le délai bancaire habituel est de quelques jours ouvrés.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement en ligne est assuré par notre prestataire de paiement sécurisé. Les moyens proposés vous sont indiqués lors du passage en caisse.